Verzenden & retourneren

Verzendingen binnen België en Nederland

Bestellingen binnen België en Nederland worden verstuurd per pakket tot 30 kg met Bpost. Een bestelling met een groter gewicht, wordt verdeeld over meerdere pakketten van maximaal 30 kg per stuk. De verzendkosten worden automatisch in uw winkelwagen berekend. De verzending gebeurt binnen de 24h als het product op voorraad is.

Verzending met Bpost is GRATIS bij een aankoopbedrag van meer dan € 60,- binnen België, voor Nederland is dit vanaf € 125-, uitgezonderd XL producten zoals aquariums, aquariummeubels en grote hoeveelheden decoratie materiaal.

Prijzen leveringen in België:
0-1 kg  - 6,45 euro
1-2 kg  - 7,95 euro
+2 kg  => + 7,95 euro

Prijzen leveringen in Nederland:
0-1 kg  - 8,95 euro
1-2 kg  - 9,95 euro
+2 kg  => + 13,95 euro

Voor het versturen van grotere producten waarvoor een pallet nodig is, zoals aquaria en meubels, maken wij eerst een afspraak met u en gebruiken wij onze eigen vervoerdienst, zo zijn we zeker dat alles goed aankomt.

U ontvangt altijd status updates van uw bestelling en e-mail met Track en Trace informatie om uw pakket te kunnen volgen.
 
Verzendkosten zijn inclusief BTW

LEVERTIJDEN

Bestellingen voor 16u worden dezelfde dag nog verzonden. Wij verwerken uw bestelling zo snel mogelijk. Producten die op voorraad zijn kunnen na ontvangst van betaling direct worden verzonden. Binnen België en Nederland is de bezorging dan meestal de volgende werkdag.
Kiest u voor betalen via bankoverschrijving dan kan het langer duren, omdat via bankoverschrijving de betaling langer onderweg is. Hier kunnen wij helaas niets aan doen. Orders worden pas in behandeling genomen, zodra wij de betaling hebben ontvangen.

Grotere producten zoals aquaria en meubels worden op bestelling geleverd en dit kan soms enige tijd in beslag nemen.
Mocht een product niet op voorraad zijn of een product een langere levertijd hebben, zullen wij ons best doen u daarover te informeren. Wij zijn ons er van bewust dat wachten lang duurt, zeker als het om mooie producten gaat. Wij doen daarom altijd ons best om bestellingen zo snel mogelijk te leveren, maar helaas zijn ook wij afhankelijk van leveranciers. Hierdoor is de levertijd niet altijd even nauwkeurig te bepalen. Bedankt voor uw begrip.
Heeft u vragen over levertijden, voorraad of verzending kunt u hierover uiteraard altijd contact opnemen via e-mail op [email protected] of telefonisch op +32 (0) 468 089 207

BESTELLING AFHALEN

De producten die op voorraad zijn kunnen 30 minuten na bestelling afgehaald worden na telefonische afspraak op +32 (0) 468 089 207

of tijdens onze openingsuren:

Openingsuren winkel: Ma-Di-Woe-Vrij-Za van 10u-18u | Donderdag gesloten

Indien je een product bestelt dat niet op voorraad is (backorder), word je verwittigd per e-mail als je product beschikbaar is, vaak is dit al na enkele dagen.

Aanvullende informatie

Bij het verzenden maken wij zo veel mogelijk gebruik van milieuvriendelijke oplossingen. Dozen en verpakkingsmaterialen worden zo veel mogelijk hergebruikt.

Retourneren

Het kan helaas gebeuren dat producten van uw bestelling kapot gaan tijdens het vervoer. Bij glazen producten (aquaria, lily pipes etc.) hanteren wij een "heel aankomst garantie". Mail een foto van het beschadigde product en we doen ons best zo snel mogelijk een nieuw exemplaar toe te sturen. De klacht dient binnen de 24 uur na aankomst te gebeuren, ook indien er onderdelen ontbreken.

Uiteraard staat het u vrij om gebruik te maken van het herroepingsrecht. U heeft 14 dagen tijd om zonder opgave van redenen het product te retourneren, gerekend vanaf ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden, de zegel mag niet verbroken zijn of de verpakking mag niet geopend zijn. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Op het moment van binnenkomst trachten wij uw retour binnen 14 dagen af te handelen. 

Zie ook onze algemene voorwaarden.

Retour indienen:

1. Log in op uw account (heeft u geen account, klik op wachtwoord vergeten, uw email adres is onthouden).
2. Klik op mijn bestellingen in uw account.
3. Bekijk uw bestelling.
4. Klik op artikelen retourneren en selecteer uw opties.

• Stuur uw retour niet op zonder deze eerst aangemeld te hebben
• Na goedkeuring van uw aanmelding heeft u 14 dagen de tijd om ervoor te zorgen dat uw retour bij ons is afgeleverd.
• Stuur uw retour niet rechtstreek terug via de pakketvervoerder
• Ga zorgvuldig om met het product en verpakking
• Producten dienen compleet en schoon te worden teruggestuurd
• Custom Producten die op maat gemaakt zijn en producten met een beperkte houdbaarheid, zoals aquariumplanten, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht
• Maak gebruik van de doos waarin uw bestelling is verpakt
• Schrijf of kleef geen sticker op de originele verpakking
• Zendingen die niet voldoende gefrankeerd zijn, worden niet door ons geaccepteerd
• Weiger uw bestelling niet aan de deur zonder overleg. Dit brengt kosten met zich mee welke in rekening gebracht worden.
• Uw retour wordt, bij uitblijven van uw reactie op een verzoek van ons, na 6 weken geruimd.
• Producten welke verkocht worden als samengesteld product mogen alleen teruggestuurd worden als samengesteld product en niet individueel.
• Producten die verkocht worden met een ingestelde minimum bestelhoeveelheid mogen alleen teruggestuurd worden per ingestelde minimum hoeveelheid en niet individueel.
• Bewaar uw verzendbewijs. U bent verantwoordelijk voor de terugzending naar aquascaper.be
• Mocht niet aan de richtlijnen worden voldaan, dan behouden wij het recht de retourzending te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te vergoeden.

Retouradres:

Aquascaper.be, Aarschotsesteenweg 662,3012 Wilsele - België

Telefoon: +32 (0) 468 089 207

e-mail: [email protected]